sunzhifeng的blog文章

　　核心竞争力
　　
　　星巴克咖啡出售的并不是咖啡饮品，而是一种以咖啡为载体的独特体验。要吸引新的消费者或让老顾客频繁光顾星巴克，关键是让人们在店内获得一 种独具魅力的消费体验，并为之深深吸引、欲罢不能。公司创始人和CEO霍华德·舒尔茨很早就意识到，这种体验最终需要店内的“咖啡师傅”通过制作可口的咖啡饮品、营造富有情调的店内环境和提供亲切优质的服务来传递。
　　
　　由于很多“咖啡师傅”是二十出头，在星巴克兼职工作的毛头小伙，星巴克面临的最大挑战是怎样吸引......    (查看原文)

　　简介
　　“有顾客要求将咖啡中的冰块取出来，以免溶化后使饮料变淡，这个建议得到了多达 7660位顾客的赞成。还有的顾客则希望该连锁店在卫生间安装一些架子，不然你还能随手将杯子放在哪儿呢？尽管这一建议遭到了某些顾客的反对，但星巴克却认为这是一项值得考虑的建议。还有一万多名顾客建议应该堵住盖子上的那个小孔以防咖啡溅出来，于是星巴克便推出了一种可重复使用的“防溅小棒”来解决这个问题。”（原文）
　　
　　2008年3月，星巴克推出了公司的第一个社会化媒体网站 - “我的星巴克点子”（www.MyStarbucksIdea.com，简......    (查看原文)

　　最近的迹象表明，Twitter在英语世界已经成为一个主流的社会化媒体平台。越来越多的企业、组织或个人开始借助Twitter来进行社会化营销，一些中文用户也开始进行这方面的尝试。
　　
　　前天和北京奇遇花园咖啡馆聊到怎样借助Twitter来进行推广，我提建议说，可以先从follow北京的tweeter们着手。前一篇文章讨论了Twitter传播的本质（其实也是社会化媒体传播的本质）不是覆盖率，而是形成“口碑传播”，那么怎样才能在Twitter上形成“re-tweet传播”？下面结合自己的经验和大家交流一下。
　　
　　再次......    (查看原文)

　　Twitter主要是自己关于新营销方面的一些简短的思考、评论，FF则可以写短评论、加链接、贴图片，加上原来侧栏的GoogleReader阅读分享和Diigo网摘，对于这个博客的内容是个很好的补充。
　　
　　twitter和ff是两个很好的交流学习平台，近来中文用户有比较多的增加，大家不妨试试。感谢关注。    (查看原文)

　　不少新闻单位在微博客twitter上设置了帐号，发布新闻。问题是，不少线下发行量十几万几十万的媒体，为什么要到twitter上发布新闻？比如财经网twitter，订阅者只有区区97人（08年11月27日数据），发送了5019条消息，到底有多少人看到？即便如nprnews，订阅者有9881之众，但和线下观众数一比，也可以忽略不计。
　　
　　不少企业使用社会化媒体，特别是中大型企业，第一感觉就是，社会化媒体的规模效应太差，覆盖目标受众量太小，即使成本低，综合的传播效率仍然是很差的。这是习惯用传统的媒体覆盖率来看待社会化媒体营销时，很容易产生的一种误解。
　　 ......    (查看原文)

　　最快（几乎每秒都有更新），信息量最大（链接导向各种信息和信源），在twitter上
　　
　　可以用其他关键词查询    (查看原文)

　　如同任何一个行业一样，社会化营销也存在以商业伦理和职业道德为评判标准的黑白两道，以及大量黑白之间的灰色地带。企业（以及服务商）在速效和低成本的诱 惑下，存在不断从白道滑入灰色、黑色地带的倾向。除了缺少行业自律和法规监惩外，缺乏认知也是个很大的因素，大部分企业甚至不知道自己的行为违反了基本的 商业伦理，更不要说警戒那些似是而非的灰色地带了。
　　
　　下面举三个SMO领域的小例子，不一定特别有代表性，不过至少可有个简单的概念。
　　
　　在很大比例的消费者通过搜......    (查看原文)

　　符合申请条件的地区包括大陆21个省份，一共有6个全额和6个半额奖学金，我想，对于不少2009年度中欧MBA的申请者来说，这是个好消息。具体请咨询中欧的招生办，其他学费和资助信息请参考这里。
　　
　　星期天上海下雨，带女儿去超市购物，顺便逛了一下玩具店和翻斗乐。她还太小，没有“买”的概念，所以挑选了满满一车玩具后，很满意地吧小车推开，拉着妈妈的手就走了。    (查看原文)

　　围绕百度竞价排名广告所引发的危机，人们发表了各种各样的看法和议论。
　　
　　透过现象看本质，我觉得百度危机反映了互联网时代市场营销的两个问题。
　　
　　第一，网络搜索引擎日益成为中国消费者接触企业产品服务信息的“核心入口”，搜索引擎结果日益等同于消费者和社会公众眼中的“品牌”和“企业声誉”。而搜索引擎页的展示空间非常有限，搜索引擎重要关键词结果页上的位置成为网络时代众多企业争夺的重要战略资源。
　　......    (查看原文)

　　原文：百事可乐的Social试验
　　 * 这次百事可乐更新Logo的社会化营销活动，是否是一次“social试验”，是否是一次“更大的活动的前奏”，非常令人困惑和费解。不仅上海的朋友Jo提出了疑问，“Pepsi在Friendfeed上建立群组沟通是因为什么？这些意见领袖对Pepsi目标消费群有影响力？Pepsi的受众是年轻活跃的人吧？用Friendfeed里的人当意见领袖去影响是什么道理？” 连远在大洋彼岸的CharleneLi（等很多人）也婉转而不无质疑地问道，“I'm curious to know what you're hoping to get out of the influencer campaign”。爱德曼公关操刀的社会化营销并非都是成功的案例，推而广之，美国不少成熟企业、权威数码营销专家等所进行的社会化营销活动，最后都归于失败或无疾而终。魅力人物并......    (查看原文)

　　看到一位旅英台湾人的博客-“乌龟夫人”，对于最近“马陈会”中刻意压制“国家认同”的做法深表困惑和不满，并吸引了大批台湾读者留言。其中特别有意思的是一些台湾读者（包括“乌龟夫人”本人）对于为数很少的几位大陆读者留言的态度，摘抄部分如下：
　　 ㄛ~請那位叫什麼cassiopeia的人
　　請你不~要~再~來~了~可以嗎?
　　
　　請大陸人不要再來佔版面了好嗎?
　　真的講不聽耶?還是看不懂繁體字啊?
......    (查看原文)

　　戴尔企业博客的站长Jacqui介绍了一家英国小企业运用社会化营销的成功案例。
　　
　　这家名叫Wiggly Wigglers的英国园艺公司，和上海售卖咖啡制品的NapCafe有异曲同工之妙，不仅都是小型新创企业，而且都巧妙创造目标消费者所感兴趣的话题社区，来形成对一个活跃、忠诚的客户基础。
　　
　　在NapCafe来说，话题除了咖啡外，主要是风花雪月（这个词或许不很恰当，大家可以去NapCafe的豆瓣小组看一下），在WigglyWigglers来说，除了他们的产品，话题则围绕了目标消费者所追求的一种生活理念、方式和乐......    (查看原文)

　　陆陆续续接触了一些中小企业，与他们交流企业怎样开展网络社会化营销，一方面，在交流过程中深受启发、学到很多新的知识和观点，另一方面，也碰到了一些“困惑”。虽然接触的企业数量不算很多，但下面这些“困惑”或许代表了相当一部分中国的中小企业在接纳和应用社会化媒体营销时可能存在的问题（issues，不是problems）。
　　
　　1.销售导向
　　
　　这些企业希望借助社会化营销来达成的商业目标基本上是销售促进（销售线索、代理商开发、零售铺货、网站流量增加、季度或年终促销等）......    (查看原文)

　　原文：Barack Obama’s MySpace Ambitions
　　 * 除了对话交流，社会化媒体还有帮助人们进行网上或线下协作的功能，美总统候选人奥巴马的竞选是最好的佐证。最近，奥巴马推出了“我的奥巴马”网站，帮助人们相互联系，为其竞选活动提供各种支持，包括大量线下的、自发组织的各种助选活动。下面是怎样使用“我的奥巴马”的视频介绍    (查看原文)

　　百事可乐换了新的Logo和瓶装，并展开了社会化营销来帮助“造势” - 扩大这次换装的影响力，到现在为止，我了解到的是在FriendFeed上成立了一个小组，并在美国境内向25名有影响力的博客派发三款新旧包装的百事可乐。
　　
　　百事在写给25名博客的信里宣称，他们希望“...reestablishing our connection with youth and pop culture.”，不过，FF里要么是geek，要么是上了年纪的白领专业人员，怎么也和这个“年轻、流行文化”搭不上边，而向博客派发可乐，这个新包装实在说不上是个好的可以引起人们兴趣的话题。
　　
　　“换装”本身缺少“传播力”，再加上面对的对象似乎有偏差，不知道这个活动后面会怎么样。静观事态发展......    (查看原文)

　　Reputation Defender （声誉卫士）是一家2年前创办于美国的保护个人网上“声誉”的公司，简单说，这家公司所提供的服务主要是为客户把搜索引擎结果页（SERPs）上的负面信息“处理”掉。
　　
　　不过，在Google上搜索"声誉卫士"（简称RD）的话，你可以发现，最上面是他们自己打的关键词广告，第一个和第二个搜索结果是公司网站，接下来就是关于RD的两条负面报道（见下图）。自称最为专业和有效的“网络声誉”保护专家，为什么连自己公司的声誉也保护不了呢？
　　
　　
......    (查看原文)

　　在前面“销售员、朋友、沙龙主人”的帖子里，我们用类比的方法提出，社会化营销是一个企业与其消费者，通过社会化媒体进行对话，并形成长期、信任和互惠的“朋友”关系的一个过程。“对话”忌讳推销产品服务信息，而应为消费者提供“价值”。
　　
　　不过，企业采用什么“话题”来与消费者“对话”，往往成为一个难题，人们常问的一个问题是，“不让我谈自己的产品服务，谈什么好呢？”
　　
　　美国沃尔玛早就涉足社会化营销，或开通博客宣传自己，或建立Facebook小组促销......    (查看原文)

　　原文：What's The Social Technographics Profile Of Your Customers?
　　
　　Forrester年初对世界主要国家使用社会化媒体的调研，里面的国家（以及被访者年龄、性别等）可以使用下拉菜单来选择，关于“参与梯”，去年8月写过一篇帖子介绍。有个显著的特点是，美国和东亚三国（中日韩）的社会化媒体参与度非常高，而欧洲各国（以及加拿大）的参与度很低，我觉得除了基础设施的问题外，是否和欧洲社交生活丰富，而美国人和东亚人都是工作狂有关系？    (查看原文)

　　CIC的Sam Flemming写了篇很有见地的文章（英文），总结了他近来对社会化营销本质的思考，因为和自己的观点非常契合，而且也是需要和企业进行沟通的核心观点，所以补充如下。
　　
　　中国人传统上最讲究“先交朋友，后谈生意”，胡雪岩的经商故事大受欢迎，说明这种“关系”导向的经商哲学被很多中国人所认可和实践。
　　
　　与此相对的生意经，我估计不少人也碰到过，就是在马路上走路时，路边突然窜出一个人，一边跟着你，一边念叨，“发票发票，发票发票，发票发票 ...”。出租车里的......    (查看原文)

　　原文：微软黑屏危机公关策略泄露 涉嫌安排博客说好话
　　
　　首先说明，搜狐原文的指摘未经证实，也有可能是微软竞争对手的恶意中伤。不管怎样，这样一个“博客公关”的思维和操作模式，目前还受到一些中国企业的认可，实践证明，互联网上没有什么可以隐藏得了的东西，建立在欺瞒基础上的“社会化营销”，对于企业来说非常危险，往往起到相反的作用。因为具有教育意义，搜狐IT上的原文转帖如下，多谢Keso提供线索：
　　
　　 　　10月24日消息，业界一名博客向搜狐IT提供了......    (查看原文)